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Documentos - Solução de Problemas

Guia para resolver os problemas mais comuns ao usar o módulo Documentos.

As pastas não aparecem na sidebar​

  • Causa: As colunas de pasta não estão configuradas ou os itens do quadro não possuem valores preenchidos nessas colunas.
  • Solução: Verifique com o proprietário do quadro se as colunas de pasta (Coluna 1, 2, 3) estão configuradas corretamente. Certifique-se de que os itens do quadro possuem valores preenchidos nas colunas selecionadas.

Os arquivos não aparecem na tabela​

  • Causa: Filtros ativos podem estar ocultando os resultados.
  • Solução:
    1. Limpe a barra de busca
    2. Remova filtros por extensão
    3. Verifique se a opção "Ver Obsoletos" está ativada (caso precise ver documentos obsoletos)
    4. Navegue para a pasta raiz para ver todos os arquivos

Não consigo ver modelos 3D (IFC/RVT)​

  • Causa: O viewer Autodesk requer autenticação válida e processamento prévio do arquivo.
  • Solução:
    1. Verifique se o arquivo foi processado corretamente no Autodesk
    2. Confirme que sua sessão no Monday.com está ativa
    3. Tente recarregar a página

Download​

O download não inicia​

  • Causa: Problema de conectividade ou arquivo indisponível.
  • Solução:
    1. Verifique sua conexão com a internet
    2. Tente selecionar menos arquivos por vez
    3. Recarregue a página e tente novamente

O download fica travado no progresso​

  • Causa: Arquivos muito grandes ou muitos arquivos simultâneos.
  • Solução:
    1. Aguarde — arquivos grandes podem demorar
    2. Se persistir, cancele e tente com menos arquivos
    3. Verifique se há espaço disponível no disco local

O ZIP gerado está corrompido​

  • Causa: Interrupção durante o empacotamento dos arquivos.
  • Solução:
    1. Tente o download novamente
    2. Reduza a quantidade de arquivos selecionados
    3. Verifique a estabilidade da conexão durante o processo

Compartilhamento​

Erro ao enviar compartilhamento​

  • Causa: E-mail inválido, destinatário não autorizado ou limite excedido.
  • Solução:
    1. Verifique se os e-mails estão corretos
    2. Confirme que os destinatários estão na lista de autorizados (verifique com o proprietário)
    3. Respeite os limites: máximo 40 destinatários e 50 arquivos

O destinatário não recebeu o e-mail​

  • Causa: E-mail pode estar na pasta de spam ou o endereço está incorreto.
  • Solução:
    1. Peça ao destinatário verificar a pasta de spam/lixo eletrônico
    2. Confirme se o e-mail foi digitado corretamente
    3. Verifique no histórico de compartilhamentos se o envio foi concluído com sucesso
  • Causa: O link ultrapassou o período de validade configurado (padrão: 5 dias).
  • Solução:
    1. Realize um novo compartilhamento para gerar um novo link
    2. Se necessário, solicite ao proprietário do quadro o aumento do período de validade

QR Code​

O QR Code não aparece no documento​

  • Causa: A funcionalidade de QR Code não está habilitada no quadro ou as configurações estão incorretas.
  • Solução:
    1. Verifique se o QR Code está habilitado nas configurações do quadro
    2. Confirme que as configurações de posição e tamanho estão definidas
    3. Verifique se o documento suporta a inserção de QR Code (apenas PDFs)

O QR Code está na posição errada​

  • Causa: Configurações de posição, offset ou tamanho inadequadas.
  • Solução:
    1. Acesse as configurações de QR Code
    2. Ajuste o canto (posição), os offsets X e Y e o tamanho
    3. Use o botão Testar para pré-visualizar antes de compartilhar

Entregas​

Notificação de entrega obsoleta não foi enviada​

  • Causa: Cooldown ativo ou destinatários não configurados.
  • Solução:
    1. Verifique se o intervalo de cooldown não impede o envio (1 a 30 dias entre notificações)
    2. Confirme que há destinatários configurados nas notificações de obsolescência
    3. Verifique se o documento foi realmente atualizado após a entrega

Configuração​

Não consigo acessar as configurações​

  • Causa: Apenas proprietários (owners) do quadro têm acesso às configurações globais.
  • Solução:
    1. Confirme sua permissão no quadro do Monday.com
    2. Solicite ao proprietário as alterações necessárias

As configurações personalizadas não persistem​

  • Causa: As personalizações de usuário são salvas localmente no navegador.
  • Solução:
    1. Evite limpar os dados do navegador para manter suas personalizações
    2. Se mudar de navegador ou dispositivo, será necessário reconfigurar

Checklist de Diagnóstico​

Antes de entrar em contato com o suporte, verifique:

  1. ✅ Sua conexão com a internet está estável
  2. ✅ Sua sessão no Monday.com está ativa (não expirada)
  3. ✅ Você tem permissão para acessar o quadro e os arquivos
  4. ✅ O navegador está atualizado (Chrome, Edge ou Firefox recomendados)
  5. ✅ Não há filtros ativos que possam ocultar os resultados
  6. ✅ O problema persiste após recarregar a página
Suporte

Se o problema persistir após as verificações acima, entre em contato pelo WhatsApp do suporte MakePro informando:

  • Qual ação foi realizada
  • Mensagem de erro exibida (se houver)
  • Nome do quadro e workspace